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company_seo_logo Technicien de support    

Siège:

Suisse, Vaud, Ecublens

Secteur:

Informatique

Poste:

Technologie/TI

Date: 05/05/2021
activités 

Description de l'emploi

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2 021 334

 

MTF Quadra est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 80 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients.Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité

 

Aujourd'hui nous sommes en quête de notre futur(e)

 

Technicien(ne) de support 

 

Contexte:

Nous offrons la perspective de rejoindre une société à taille humaine, attentive au bien-être de ses collaborateurs, avec de perspectives de croissance de long terme, très solide sur son marché (clients, partenaires...). En tant que technicien(e) de support, Vous serez un acteur clé pour garantir la satisfaction des clients lors du traitement des tickets. Face à des environnements aussi varié que nos clients, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients. Vous devrez vous efforcer d'apporter à notre clientèle des réponses rapides pour la reprise de leurs activités et également détecter les besoins en évolution.

 

Missions:

  • Gestion des tickets 
    • Réceptionner les demandes clients par téléphone et mails
    • Saisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de services
    • Assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire
    • Résoudre des incidents informatiques logiciel, par l'intermédiaire de notre outil de prise à distance ou en se déplaçant chez le client
  • pannage matériel 
    • Assurer le dépannage matériel, mettre en œuvre la réparation et/ou fournir une solution de contournement
    • Prendre en charge le processus de suivi de garantie des éléments défectueux
  • Participation aux projets
    • Apporter un soutien ponctuel lors de migrations technologiques.
  • Mise à jour de la base de connaissances
    • Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence des bases de connaissance
    • Informer sur les nouveaux cas rencontrés et archiver les informations potentiellement obsolètes
      • La base de connaissance contient :  
        • Les fiches techniques et procédures
        • Les fiches de résolution d'incidents
        • Les fiches d'assistance à l'attention de nos clients
        • Toutes les informations utiles et nécessaires pour le bon fonctionnement de notre centre de services
  • Tâches transverses pour l'ensemble des collaborateurs  
    • Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs et le back office
    • Mettre en place les mesures correctives en cas d'insatisfaction (ouverture d'incidents) et transmettre la réclamation pour l'amélioration du processus et/ou l'adaptation des niveaux de services
       

Profil recherché:​

  • Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk,de l'informatique et/ou  expérience avérée de minimum 2 ans dans ce domaine d'activité.  
  • Connaissances  ITIL (certification foundation est un plus)
  • Très bonnes connaissances des environnements Microsoft (Windows 10, Office 365, SharePoint, …) et pratique d'outils de gestion de services
  • Bonnes connaissances des applications de bureaux
  • Permis de conduire catégorie B 
  • Bonne maitrise du Français et Anglais parlé et écrit et bonnes qualités rédactionnelles (Allemand un plus)
  • Sens du service, très bon sens de l'organisation, respect des règles, priorité et délais, attitude ouverte vis-à-vis des changements, dynamique avec une excellente résistance au stress

Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre relationnel vous permettent d'être force de proposition
 

Aptitudes majeures :​

  • Capacité à travailler en équipe et d'intégration
  • Esprit d'initiative et autonomie sur les sujets confiés
  • Rigueur et précision
  • Capacité rédactionnelle
  • Esprit d'analyse
  • Capacité de conception.

 

Vos avantages à nous rejoindre:

  • Très bonnes opportunités de développement et de formation
  • Contact humain
  • Équipe dynamique et motivée
  • Tâches significatives et intéssantes
  • Développement personnel en interne et par la formation continue 

 

Cette opportunité vous intéresse ? Alors n'hésitez plus !

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Type d'emploi:CDI
Niveau de carrière:Employé

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22/04/2021
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